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FAQ

TOBU MALLとは

TOBU MALLはどこが運営をしていますか?

事業主体は東武鉄道株式会社、サイト運営は東武トップツアーズ株式会社が行っています。

TOBU MALLの商品はどこが販売しているのですか?

商品によって異なります。販売者は各ショップのショップガイドよりご確認頂けます。

商品の購入について
(支払方法、送料、会員情報など)

会員登録しなくても購入できますか?

申し訳ございません。TOBU MALLのご利用にはTOBU POINT サービスへの会員登録が必要となります。
すでにTOBU POINT アプリをお持ちの方はアプリログインのID・パスワードにてログインいただくことが可能です。まだ会員登録がお済みでない場合はTOBU POINTサービス新規会員登録は無料となっておりますので、この機会にぜひご登録をお願いいたします。 新規会員登録

TOBU MALLで利用できる支払方法は何ですか?

クレジットカードでのお支払いの他、TOBU POINT払いがご利用いただけます。支払い方法はショップによって異なりますので、各ショップのショップガイドをご確認ください。

クレジットカード決済でのセキュリティが不安です。

TOBU MALLは「SSL」(暗号化送受信)や「3Dセキュア」(本人認証サービス)に対応しており、お客さま情報の盗用やなりすましによる不正利用防止に努めています。 また、商品の受注・会員登録のためにお客さまから入手した個人情報は、機密を保持し正当な理由なく、第三者に開示いたしません。

分割でのクレジット払いはできますか?

クレジットカード決済でのご購入については一括でのお支払いのみとなっております。

送料はいくらですか?

各ショップやご注文の商品により異なりますので、各ショップガイドをご確認ください。

注文した商品のキャンセルができません

通常配送商品については商品発送までマイページにてキャンセルが可能です。
デジタルチケット商品については購入後のキャンセルはできません。
上記以降のキャンセルをご希望の場合各ショップまでお問い合わせくださいませ。なお、キャンセル時期によってはお受けできない場合がございますことご了承ください。
また、キャンセル規定について商品ごとに定められている場合この限りではありません。

注文を完了したのに、注文完了メールが届きません。

お手数ではございますが、以下をご確認お願いいたします。
(1)迷惑メールに入っていないかのご確認ください。
(2)携帯電話の受信設定をご確認ください。
(3)上記(1)(2)でも解決しない場合、大変お手数ですが、お問合せフォームよりお問い合わせください。注文が成立しているかをご回答させていただきます。

TOBU POINT利用分に対してポイントはつきますか?

TOBU MALLではポイント利用分に対してポイントをお付けすることはできません。

TOBU POINTの付与条件について教えてください

ポイント・クーポン・キャンペーン利用および送料・手数料を差し引いた商品の合計金額が対象となります

ポイント利用分はTOBU POINTサービス会員ランクのカウント対象となりますか?

TOBU MALLでのポイント利用分は会員ランクの対象とはなりません。

TOBU MALLにおける会員ランク対象決済を教えてください

ご購入金額分のうち、ポイント・クーポン・キャンペーン利用および送料・手数料を差し引いた商品の合計金額分が会員ランクの対象となります

商品の配送
アフターサービスについて

商品はどのくらいで届きますか?

各ショップやご注文の商品によって異なります。詳しくは各ショップのショップガイドまたは商品詳細画面よりご確認ください。

到着日時の指定はできますか?

各ショップやご注文の商品によって異なります。詳しくは各ショップのショップガイドまたは商品詳細画面よりご確認ください。

ギフト対応はできますか?

大変申し訳ございません。ギフト対応は致しかねます。

領収書の発行はできますか?

各ショップにより対応が異なります。詳しくは各ショップへお問い合わせください。

インボイス制度に対応した書類は発行可能ですか?

各ショップにより対応が異なります。詳しくは各ショップへお問い合わせください。

商品の出荷後、もしくは商品を受取った後に、返品や交換はできますか。

各ショップやご注文の商品によって異なります。詳しくは各ショップのショップガイドをご確認ください。

お問い合わせについて

TOBU MALLに関する質問はどこにすればよいですか?

商品内容、ご注文商品のお届けに関するご質問は各ショップにお問い合わせください。
ご注文方法、その他TOBU MALL サービス全般に関するご質問は、フォームよりお問い合わせください

TOBU MALLの会員登録や変更に関する質問はどこにすればよいですか?

TOBU MALLはTOBU POINT会員登録に順じておりますのでTOBU POINTマイページよりご登録情報を修正ください。 なお、東武カードをご登録いただいている場合、会員情報は東武カードお申込み情報に順じておりますので、東武カードビジネスまでお問い合わせくださいませ。 (お問合せ先)03-5396-6561
受付時間:10:00~17:00
※年中無休ただし1/1は除く

TOBU POINTに関する質問はどこにすればよいですか?

TOBU POINTに関するご質問は東武カードビジネスまでお問い合わせくださいませ。
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※年中無休ただし1/1は除く